公開講座
留住顧客心 --處理投訴的策略與技巧
講座簡介 在經濟逆境的大氣候下，很多人的消費意慾下降，各行各業各出其謀，除了員工要有禮貌，價錢便宜等以外，還有甚麽策略是生意招徠及留住顧客的不二法門呢？有沒有想過顧客不滿可以置您於死地，因為
- 當顧客感到不滿時，超過9成人是不會投訴，而是用最難聽的說話1傳10，10傳100告訴同事，親戚及朋友
- 當顧客感到不滿時，您要做10件好事才可以抵銷一件壞事的破壞性
- 當顧客感到不滿時，您要付出的代價是天文數字
顧客投訴是改善公司問題的最佳機會
- 當顧客肯投訴，表示他/她願意給予您改進的機會
- 當顧客肯投訴，表示他/她對您仍未死心
- 當顧客肯投訴，他/她其實是送上了一份珍貴的禮品
- 當顧客肯投訴，而您又處理得體，是虜取顧客的忠誠，使業務更上一層樓的良機
透過這實用的講座，參加者會學懂運用EQ及心理戰術舒緩客人激動的情緒，處理客户的投訴及懂得有效而快捷的減壓秘方，在顧客面前即時提昇服務EQ，平衡駕馭緊張的情緒，更可掌握如何與客人建立良好而長遠的關係，使他們成為公司的永久客戶，保持公司的競爭力，令公司業務盈利不斷增長。
日期：二月中
時間：下午3:00至下午5:00或下午7:00至下午9:00
地點：待定（香港區）
費用：每位港幣380元
下期講座預告 - 有效之團隊溝通技巧
